Каждый день ваша онлайн-школа теряет учеников и недополучает доход, потому что вы не автоматизировали процессы. Ручная работа с оплатами, забытые напоминания, пропущенные предложения — всё это ведет к падению продаж. Ваша команда тратит время на рутину вместо того, чтобы привлекать новых студентов. Решение этой проблемы — интеграция CRM-системы, которая возьмет на себя всю рутину и поможет вам увеличить продажи без лишних усилий. Узнайте, как это работает и почему ваша школа нуждается в CRM прямо сейчас.
Что такое CRM и зачем она нужна онлайн-школе?
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. В онлайн-школе CRM помогает собрать все данные о студентах в одном месте, автоматизировать процессы и повышать продажи курсов.
Преимущества использования CRM для онлайн-школы
1. Персонализированные предложения
CRM позволяет отслеживать, какие курсы прошли ученики, и отправлять им персонализированные предложения. Это увеличивает вероятность продажи, так как студенты получают именно то, что их интересует.
Пример:
Если ученик завершил курс по интернет-маркетингу, CRM может автоматически отправить ему предложение о продвинутом курсе по таргетированной рекламе с эксклюзивной скидкой. Персонализация увеличивает шансы на покупку.
2. Автоматизация апселов и кросс-продаж
CRM помогает вам продавать больше, предлагая ученикам дополнительные продукты или пакеты. Например, если ученик купил один курс, CRM предложит ему комплект из нескольких курсов с выгодной скидкой.
Пример:
Когда ученик покупает курс по базовому программированию, CRM может предложить ему пакет углубленного программирования и веб-разработки со скидкой. Это стимулирует учеников инвестировать в большее количество курсов.
3. Автоматизация повторных продаж
CRM автоматизирует рассылки с предложениями о новых курсах для текущих учеников. Это позволяет продавать больше тем, кто уже знаком с вашим продуктом.
Пример:
Когда появляется новый курс, CRM автоматически отправляет ученикам, которые прошли предыдущие уровни, сообщение с предложением продолжить обучение. Это помогает увеличить продажи без дополнительных усилий.
Как подключить CRM к онлайн-школе?
1. Выбор CRM-системы
На рынке существует множество CRM-систем, таких как Bitrix24, AmoCRM, Pipedrive. Важно выбрать систему, которая лучше всего соответствует вашим задачам.
2. Интеграция с учебной платформой
Многие учебные платформы уже имеют готовые интеграции с CRM. Если прямого подключения нет, можно использовать сервисы для интеграции, чтобы соединить CRM с платформой.
3. Настройка автоматизации
После подключения CRM вам нужно настроить, какие данные будут передаваться — новые регистрации, платежи, успехи учеников. Автоматизация поможет вам управлять всеми процессами в одном месте и своевременно реагировать на изменения.
История успеха: как CRM помогла реальному бизнесу
Компания, продающая курсы по интернет-маркетингу, использовала Excel для управления клиентами. Это привело к тому, что часть студентов не получала важные предложения вовремя, и команда теряла продажи. После внедрения CRM процесс автоматизировался. Система начала отслеживать, кто завершил курсы, и отправляла персонализированные предложения по продвинутым программам. В результате продажи дополнительных курсов выросли на 25%, а количество повторных покупок увеличилось вдвое.
Пример:
Студент, прошедший базовый курс по маркетингу, получил предложение углубленного курса по таргетированной рекламе. Это предложение пришло в нужный момент и повысило вероятность покупки на 30%.
Использование сервисов для интеграции: быстрый старт, но с ограничениями
Сервисы для интеграции позволяют быстро автоматизировать процессы без программирования. Они удобны для тех, кто только начинает автоматизировать бизнес, так как не требуют технических навыков. Кроме того, они предлагают широкий выбор интеграций, поддерживая множество приложений, включая CRM и учебные платформы.
Однако по мере роста бизнеса возникают ограничения.
Во-первых, стоимость использования таких сервисов увеличивается с ростом объема данных и количества автоматизаций. Например, небольшая школа может использовать базовый тариф, но по мере роста расходов из-за объема данных затраты могут значительно увеличиться.
Во-вторых, сервисы для интеграции хорошо справляются с базовыми задачами, но могут оказаться недостаточными для сложных автоматизаций. Если вам нужны сложные маркетинговые кампании с учетом поведения учеников, возможностей сервисов может не хватить.
Наконец, при использовании таких сервисов вы зависите от их стабильности. Любой сбой может затормозить работу автоматизаций, тогда как персональные интеграции обеспечивают больше контроля и надежности.
Персональные интеграции: гибкость и долгосрочная выгода
Для онлайн-школ, которые хотят расти и автоматизировать сложные процессы, персональные интеграции — лучшее решение. Эти решения настраиваются под конкретные нужды вашего бизнеса и предлагают полную гибкость.
Несмотря на более высокие первоначальные затраты, персональные интеграции более выгодны в долгосрочной перспективе. Они не требуют ежемесячных платежей за каждый автоматизированный процесс. Например, для школы с активным ростом персональные решения помогают избежать постоянных расходов, связанных с масштабированием.
Кроме того, персональные интеграции работают независимо от внешних сервисов, что повышает стабильность системы и позволяет вам полностью контролировать процессы.
Как выбрать между сервисами для интеграции и персональными интеграциями?
Если вы только начинаете, сервисы для интеграции могут стать быстрым и удобным решением. Однако по мере роста бизнеса персональные интеграции становятся более выгодными, гибкими и долговечными.
Закажите персональную интеграцию CRM для вашей онлайн-школы
Хотите автоматизировать процессы и увеличить продажи в вашей онлайн-школе? Мы поможем вам разработать индивидуальную CRM-интеграцию, которая будет работать на ваш рост. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как CRM может улучшить ваш бизнес уже сегодня!